Termeni și condiții

1. Identificarea comerciantului

• Denumire: ISSA STORE S.R.L.
• CUI: 49745645
• Nr. Registrul Comerțului: J2024005237403
• EUID: ROONRC.J2024005237403
• Sediu social: București, Sector 3, Bulevardul Basarabia nr. 120
• Website: dormibine.com
• E-mail: support.dormibine@gmail.com
• Telefon: 0725 572 228

În continuare, ISSA STORE S.R.L., care operează magazinul online „DormiBine”, este denumit „Vânzătorul” sau „DormiBine”, iar persoana care plasează o comandă este denumită „Clientul”.

2. Definiții

• Site — platforma disponibilă la adresa dormibine.com.
• Comandă — solicitarea transmisă de Client prin Site pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
• Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau liberală.
• Contract — contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, în condițiile prezentului document.

3. Utilizarea site-ului

• Site-ul poate fi utilizat pentru informare și pentru plasarea de comenzi în scopuri licite.
• Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor pe care le introduce, în special a datelor de contact și de livrare.
• Este interzisă utilizarea Site-ului în mod abuziv, automatizat neautorizat, sau într-un mod care afectează funcționarea, securitatea ori disponibilitatea acestuia.

4. Produse și informații comerciale

• Produsele afișate sunt prezentate cu denumirea, descrierea, caracteristicile și imaginile disponibile în fișa fiecărui produs.
• Imaginile au caracter ilustrativ; pot exista diferențe minore de nuanță generate de afișajul dispozitivului tău.
• Informațiile privind disponibilitatea sunt orientative și pot fi afectate de vânzări simultane. Disponibilitatea reală se confirmă la verificarea manuală a comenzii.
• Toate produsele comercializate sunt produse standard. DormiBine nu comercializează produse personalizate sau confecționate după specificațiile Clientului.

5. Prețuri și promoții

• Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, în măsura în care TVA este aplicabilă.
• Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării Comenzii.
• Costul de livrare, dacă este aplicabil, se afișează separat în pasul de finalizare a comenzii, înainte de plasarea Comenzii, și se adaugă la totalul final.
• În cazul reducerilor de preț, informarea privind prețul anterior se realizează conform legislației aplicabile privind indicarea prețurilor și anunțarea reducerilor.
• Dacă apare o eroare evidentă de afișare a prețului sau a informațiilor esențiale, Vânzătorul poate refuza acceptarea Comenzii, informând Clientul și restituind integral sumele plătite.

6. Plasarea comenzii

Înainte de finalizare, Clientul vizualizează produsele, cantitățile, prețurile unitare, subtotalul, costul livrării, totalul final, moneda, metoda de plată și metoda de livrare. Plasarea Comenzii presupune bifarea explicită a acceptării prezentului document, iar butonul final indică fără ambiguitate obligația de plată.

Transmiterea Comenzii reprezintă oferta/solicitarea Clientului de a încheia contractul. Ea nu obligă automat Vânzătorul să execute Comanda.

7. Plata

• Plata online cu cardul se realizează prin procesatorul EuPlătesc, în mediul securizat al acestuia. Vânzătorul nu are acces la datele cardului și nu le stochează.
• Dacă metoda de plată la livrare (ramburs) este activată în magazin, plata se face către curier la primirea coletului.
• Procesatorul de plăți transmite automat notificarea privind rezultatul plății, iar Comanda este marcată corespunzător în sistem.

Plata nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea Comenzii. Notificarea de plată emisă de procesator sau de banca Clientului este o confirmare tehnică a tranzacției, nu o acceptare juridică a Comenzii de către Vânzător.

8. Verificarea manuală a comenzii

După primirea Comenzii, DormiBine verifică manual Comanda, datele transmise și disponibilitatea efectivă a produselor. Verificarea este realizată de o persoană; nu există acceptare automatizată a Comenzilor.

9. Acceptarea comenzii și încheierea contractului

• Comanda se consideră acceptată numai în momentul în care DormiBine transmite Clientului, pe e-mailul indicat în Comandă, confirmarea/acceptarea expresă a Comenzii.
• Contractul se consideră încheiat la momentul transmiterii acestui e-mail de acceptare.
• E-mailurile automate privind înregistrarea Comenzii sau confirmarea plății au caracter informativ și nu constituie acceptarea Comenzii.
• Dacă o Comandă nu poate fi acceptată (produs indisponibil, eroare evidentă de preț, imposibilitatea validării datelor de livrare, suspiciune întemeiată de fraudă), DormiBine informează Clientul, Comanda nu se execută, iar sumele achitate se restituie integral, conform legii, fără penalități.
• După acceptare, Vânzătorul nu poate anula Comanda în mod discreționar și nemotivat. Anularea unei Comenzi acceptate este posibilă doar pentru motive obiective (forță majoră, imposibilitate obiectivă de executare, cerere a Clientului sau acordul părților), cu informarea Clientului și restituirea sumelor încasate pentru partea neexecutată.

10. Disponibilitatea produselor

Dacă un produs devine indisponibil după plasarea Comenzii și înainte de acceptare, Clientul este informat și poate opta pentru înlocuirea produsului (dacă este posibil), executarea parțială a Comenzii sau restituirea integrală a sumei achitate pentru produsul respectiv.

11. Livrarea

• Livrarea se realizează prin curierul Sameday, la adresă sau la locker, în funcție de opțiunile disponibile în pasul de finalizare a comenzii.
• Documentul de transport (AWB) este generat manual de DormiBine, după acceptarea Comenzii și pregătirea coletului. Nu există generare automată a AWB-ului.
• După predarea coletului către curier, Clientul primește un e-mail de expediere care include numărul AWB.
• Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului consumator la momentul intrării în posesia fizică a produselor, cu excepția cazului în care transportatorul a fost desemnat de Client.
• Termenul de livrare depinde de curier și de zona de livrare. În cazul consumatorilor, în lipsa unui alt termen convenit, produsele se livrează în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Costul livrării: Pentru comenzile livrate prin serviciul Sameday la easybox, costul transportului este de 31,12 lei (TVA inclus) pentru colete cu greutatea de până la 2 kg. Costul transportului este achitat de client și este afișat distinct în procesul de finalizare a comenzii.

12. Dreptul de retragere (retur)

• Clientul consumator are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități.
• Termenul se calculează de la data la care Clientul sau un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor; pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat, de la primirea ultimului produs.
• Retragerea se poate comunica prin formularul online disponibil pe Site, prin formularul-model de retragere sau printr-o declarație neechivocă transmisă la adresa de e-mail a Vânzătorului.
• Produsele se returnează fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.
• Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de Client, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel (de exemplu produs neconform sau lipsa informării privind aceste costuri).
• Vânzătorul rambursează toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care este informat despre retragere, folosind aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care Clientul acceptă expres altă metodă.
• Clientul poate fi ținut răspunzător pentru diminuarea valorii produselor dacă acestea au fost manipulate mai mult decât este necesar pentru examinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

Detaliile complete, inclusiv excepțiile legale, se află în Politica de retur / Dreptul de retragere. Formularul online este disponibil la Retragere din contract.

13. Garanția legală de conformitate și reclamațiile

Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate a produselor, în condițiile legislației privind vânzarea de bunuri către consumatori. Aceasta este o garanție legală, distinctă de dreptul de retragere. Detalii și procedura de reclamație: Garanție și reclamații.

14. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, elemente grafice, structura și codul) este protejat de drepturile de proprietate intelectuală și nu poate fi copiat, reprodus, distribuit sau utilizat comercial fără acordul scris al titularului, cu excepția utilizărilor permise de lege.

15. Protecția datelor și cookie-uri

Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate, iar utilizarea cookie-urilor în Politica de cookies. Cookie-urile de statistici și marketing se activează numai după consimțământul Clientului.

16. Comunicări comerciale

Newsletterul și alte comunicări comerciale se transmit exclusiv pe baza consimțământului separat și neprebifat al Clientului, care poate fi retras oricând prin dezabonare. E-mailurile privind Comanda, plata, acceptarea, expedierea, returul sau rambursarea sunt necesare executării contractului și nu constituie comunicări comerciale.

17. Recenzii

Clienții care au achiziționat produse de pe DormiBine.com pot transmite recenzii și evaluări privind produsele achiziționate.

Pentru publicarea unei recenzii este necesară existența unei comenzi asociate clientului în evidențele DormiBine. Astfel, recenziile publicate pe site provin de la persoane care au achiziționat produsul evaluat.

Recenziile provenite de la clienți care au achiziționat produsul pot fi marcate pe site cu mențiunea „Recenzie verificată”.

Recenziile sunt publicate cu respectarea legislației aplicabile și pot fi moderate în cazul în care conțin conținut ilegal, injurios, discriminatoriu, informații personale ale altor persoane, publicitate, spam sau conținut care nu are legătură cu produsul evaluat.

DormiBine nu publică recenzii false și nu prezintă recenzii ca provenind de la cumpărători dacă acestea nu provin de la persoane care au achiziționat produsul.

Recenziile reprezintă opiniile personale ale clienților și nu constituie declarații sau garanții oferite de DormiBine cu privire la produsele prezentate pe site.

DormiBine nu modifică în mod nejustificat conținutul recenziilor. În cazul în care o recenzie încalcă regulile de publicare prevăzute în prezenta secțiune, aceasta poate fi respinsă sau eliminată.

În cazul în care pentru publicarea unei recenzii este oferit un beneficiu, precum un cod de reducere, acest lucru va fi comunicat în mod transparent clientului, iar recenzia nu va fi prezentată într-un mod care să inducă în eroare consumatorii cu privire la natura acesteia.

18. Răspundere

Vânzătorul răspunde conform legii pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor contractuale. Nicio prevedere a prezentului document nu limitează sau exclude drepturile pe care legea le acordă consumatorilor.

19. Soluționarea litigiilor

• Reclamațiile se transmit la support.dormibine@gmail.com sau telefonic la 0725 572 228 și se soluționează în termenele prevăzute de lege.
• Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prevăzute de legislația aplicabilă.
• În lipsa unei soluții amiabile, litigiile se soluționează de instanțele competente de la sediul Vânzătorului, dacă legea nu prevede o competență obligatorie în favoarea consumatorului.

20. Legea aplicabilă și modificarea termenilor

Contractul este guvernat de legea română. Vânzătorul poate modifica prezentul document; versiunea aplicabilă unei Comenzi este cea publicată pe Site la momentul plasării acesteia.