Garanție și reclamații

1. Garanția legală de conformitate

Răspundem față de consumator pentru orice neconformitate a produsului existentă la momentul livrării, în condițiile legislației privind vânzarea de bunuri către consumatori. Această garanție este acordată prin lege, este gratuită și nu depinde de o garanție comercială suplimentară.

• Produsul trebuie să corespundă descrierii, tipului, cantității, calității și caracteristicilor prezentate pe site.
• Produsul trebuie să fie apt pentru utilizările pentru care sunt folosite în mod normal bunuri de același tip.
• Produsul trebuie livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile prezentate.

2. Ce poți solicita în caz de neconformitate

• Aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire, la alegerea ta, dacă remediul solicitat nu este imposibil sau disproporționat.
• Reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului cu rambursarea sumei, în situațiile prevăzute de lege (de exemplu remediul nu a fost adus la îndeplinire, neconformitatea persistă sau este de natură gravă).
• Remediile sunt gratuite: nu suporți costurile necesare aducerii produsului la conformitate, inclusiv costurile de expediere aferente.

3. Termene legale

• Răspundem pentru neconformitățile existente la livrare care apar în termenul de garanție legală prevăzut de lege pentru bunurile noi.
• Neconformitatea trebuie comunicată într-un termen rezonabil de la constatare.
• Remedierea se realizează într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative pentru tine, ținând cont de natura produsului.

4. Situații care nu constituie neconformitate

• uzura normală a produsului;
• deteriorările produse prin utilizare incorectă, nerespectarea instrucțiunilor de întreținere sau spălare;
• deteriorările mecanice produse după livrare;
• modificările aduse produsului de către client sau de un terț.

5. Cum transmiți o reclamație

• Trimite un e-mail la support.dormibine@gmail.com sau contactează-ne telefonic la 0725 572 228.
• Include numărul comenzii, produsul reclamat, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii.
• Îți confirmăm primirea reclamației și îți comunicăm soluția propusă, împreună cu pașii următori.

6. Diferența față de dreptul de retragere

Dreptul de retragere în 14 zile îți permite să renunți la comandă fără să invoci un motiv și se exercită prin formularul de retragere. Garanția legală de conformitate se aplică atunci când produsul are un defect sau nu corespunde descrierii, indiferent dacă termenul de 14 zile a expirat.

Detaliile privind returul și rambursarea se află în Politica de retur, iar condițiile contractuale generale în Termeni și condiții.

7. Soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți folosi mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prevăzute de legislația aplicabilă.