Politica de retur / Dreptul de retragere

1. Dreptul legal de retragere

Dacă ești consumator, ai dreptul de a te retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără a suporta penalități.

2. Calcularea termenului

• Termenul începe din ziua în care tu sau un terț indicat de tine, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor.
• Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
• Dacă produsul este livrat în mai multe loturi sau piese, termenul curge de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.
• Dacă ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până la finalul următoarei zile lucrătoare.

3. Cum îți exerciți dreptul

• Completează formularul online de retragere. Îți transmitem automat pe e-mail confirmarea, cu declarația, data și ora exactă a transmiterii.
• Sau folosește formularul-model de retragere și trimite-l la support.dormibine@gmail.com.
• Sau transmite-ne orice declarație neechivocă din care rezultă decizia ta de a te retrage din contract.

Este suficient să transmiți declarația înainte de expirarea termenului de 14 zile. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere îți revine, iar confirmarea automată pe e-mail îți servește ca dovadă.

4. Returnarea produselor

• Returnează produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.
• Include, dacă este posibil, accesoriile și documentele primite împreună cu produsul.
• Adresa de retur și instrucțiunile concrete îți sunt comunicate în e-mailul de confirmare a retragerii; le poți solicita oricând la support.dormibine@gmail.com.

5. Costurile returului

• Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de tine, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel (de exemplu produs neconform, produs greșit livrat sau lipsa informării prealabile privind aceste costuri).
• Nu percepem taxe suplimentare pentru procesarea retragerii.

6. Rambursarea

• Rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia ta de retragere.
• Dacă ai ales un tip de livrare mai scump decât livrarea standard, nu suntem obligați să rambursăm diferența de cost față de livrarea standard.
• Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care accepți expres o altă metodă; nu suporți comisioane ca urmare a rambursării.
• Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la momentul la care ne prezinți dovada expedierii lor, luându-se în calcul data cea mai apropiată.

7. Diminuarea valorii produsului

Poți verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Poți fi însă răspunzător pentru diminuarea valorii produsului dacă îl manipulezi mai mult decât este necesar pentru examinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Exemple de situații care pot determina o diminuare a valorii:

• spălarea produsului;
• utilizarea efectivă a produsului;
• pete;
• murdărire;
• deteriorare;
• rupere sau tăiere;
• mirosuri rezultate din utilizare (de exemplu fum, parfum puternic).

Simpla desigilare sau deschiderea ambalajului nu anulează automat dreptul tău de retragere. Dacă se constată o diminuare a valorii, îți comunicăm motivul și modul de calcul, iar rambursarea se poate reduce corespunzător.

8. Excepții legale

Legea prevede situații în care dreptul de retragere nu se aplică, printre care produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare. Această excepție se aplică numai dacă produsul concret îndeplinește condițiile prevăzute de lege.

Produsele de lenjerie de pat se pot returna în termen de 14 zile calendaristice de la primire, cu respectarea dreptului legal de retragere. Pentru motive de igienă, produsele care au fost desigilate după livrare și care, prin natura lor, nu mai pot fi revândute în condiții de igienă corespunzătoare pot fi exceptate de la retur, în condițiile legii. Produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare, spălare sau deteriorare. Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care returul este determinat de livrarea unui produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat.

DormiBine nu comercializează produse personalizate sau confecționate după specificațiile clientului, deci excepția privind bunurile personalizate nu se aplică.

9. Produse neconforme

Dreptul de retragere este distinct de garanția legală de conformitate. Dacă produsul primit este defect sau neconform, vezi Garanție și reclamații.